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从快递预计到达时间看期望值管理

扑哥这学期以来迷上了《大中华寻宝记》,他和我约定,每个月选购3个省份的寻宝记,这个数量不多也不少,刚刚好。每次下单至收到书的期间,他每天都会偷偷看我的手机,查看快递的动态。

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扑哥这学期以来迷上了《大中华寻宝记》,他和我约定,每个月选购3个省份的寻宝记,这个数量不多也不少,刚刚好。每次下单至收到书的期间,他每天都会偷偷看我的手机,查看快递的动态。

这次的三本书,原计划是4月26日到货。但是今天早上就显示已到库市,扑哥开心地跟朋友分享,说明天就拿得到书啦。结果今天中午,我就已经拿书回家。他觉得又更加惊喜了。

从快递预计到达时间看期望值管理

午饭的时候,他问我:妈妈,我发现了一个问题,为啥快递的预计到达时间总是比实际到达时间要延后呢?你看这次明明说的是26号到达,今天才23号,它咋就到了?

我没有直接回答,而是问他:你是希望它早点到?还是希望它晚点到?两种情况下,哪种情况你心情更好一些?第一种情况,说26号到,实际23号到;第二种情况,说26号到,实际28号才到。(大城市的朋友们,你们有当日达、次日达,可以直接忽略掉图片。)

扑哥答:当然是希望它早点到呀。第一种情况下,我心情更好,因为本来以为还有好几天才能看得到书嘞,结果它提前就到啦,就像一个惊喜。

我:对啦。这就是一个期望值管理的有效方式。快递公司为了避免大家的“不高兴”,所以要充分考虑路途上可能的突发状况,比如极端天气啦,比如各种意外状况啦。

扑哥:所以它给的预计到达时间应该叫最晚到达时间呀。

我:确实可以这么理解。给的是最晚的时间,但其实每次都基本早早到达,这样咱们就会开心。而就算它真的按预计时间到达,咱们也会觉得符合预期。

从一件小小的事情出发,就可以延伸出或是抽象或是具体的讨论。我还告诉扑哥,期望值管理(点击链接可以跳转至2017年的一篇旧文)是一种经常可以运用的方法,至于该怎么用,我希望他可以自己思考并且具体运用后再跟我分享。

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